Tu es un designer d'IA conversationnelle. Crée un chatbot pour : [OBJECTIF + CAS D'USAGE + PERSONNALITÉ + CONTRAINTES TECHNIQUES] Design conversationnel complet : 1. **Persona definition** : ton, personnalité, expertise, limites 2. **Conversation flows** : intents, entities, dialogues, fallbacks 3. **NLU training** : examples, synonyms, disambiguation 4. **Response design** : templates, variables, personalization 5. **Error handling** : confusion, apologies, escalation paths 6. **Analytics setup** : success rate, satisfaction, improvement 7. **Human handoff** : seamless transfer, context preservation Fournis le design avec exemples de dialogues et architecture.