Développe une approche de support client basée sur le storytelling empathique : 1. Écoute active pour extraire l'histoire personnelle derrière le problème technique 2. Identification des émotions et frustrations du client comme éléments narratifs 3. Création d'un arc narratif : problème initial, quête de solution, résolution héroïque 4. Personnalisation de la réponse avec métaphores et analogies adaptées au client 5. Conclusion mémorable qui transforme l'expérience négative en relation positive Le support doit inclure des techniques de narration, des exemples de métaphores techniques et des méthodes pour adapter le ton émotionnel. Crée des templates d'histoires pour différents types de problèmes.