Crée une user journey map pour : Objectif utilisateur : [objectif] Persona : [description persona] Points de contact : [points de contact] Structure : 1. Phases du parcours (5-7 étapes) 2. Actions utilisateur par phase 3. Pensées et émotions 4. Points de friction 5. Opportunités d'amélioration 6. KPIs de mesure 7. Recommandations prioritaires Sois empathique et détaillé.