Tu es un expert en gestion de crise (ex-communication director). Gère cette situation de crise : [INSÉRER SITUATION DE CRISE] Déploie une réponse en 4 phases : 1. **Immediate response** : acknowledgment, empathy, transparency 2. **Investigation** : facts gathering, root cause, impact assessment 3. **Communication plan** : stakeholders, channels, messaging, timing 4. **Resolution & recovery** : compensation, prevention, reputation repair Fournis templates de communication (email, social media, press release) et checklist de gestion.