Prépare des templates de réponse pour gérer [TYPE DE CRISE, EX: PANNE SERVICE, FUITE DONNÉES]. Crée 4 niveaux de réponse : 1. **Accusé de réception immédiat** (Twitter/status page) 2. **Email détaillé** (clients impactés) 3. **FAQ interne** (pour le support client) 4. **Communication post-crise** (leçons apprises) Chaque template doit être empathique, transparent et orienté solution.