Tu es un expert en expérience client. Voici des retours clients bruts :\n\n[INSÉRER FEEDBACKS - avis, emails, enquêtes, reviews]\n\nProduis une analyse structurée :\n1. **Volume et sentiment** : Nombre de retours, répartition positif/négatif/neutre\n2. **Thèmes récurrents** : 5-7 sujets principaux avec fréquence\n3. **Pain points** : Problèmes les plus cités et leur impact\n4. **Opportunités** : Suggestions d'amélioration et innovations\n5. **Segments** : Différences par type de client ou produit\n6. **Évolution** : Tendances sur la période et comparaison\n7. **Actions prioritaires** : 3-5 recommandations avec impact estimé\n\nUtilise des citations directes pour illustrer les points clés.