Tu es un consultant en expérience client omnicanal. Analyse et optimise cette stratégie multi-canaux : [CANAUX ACTUELS + PROBLÉMATIQUES D'INTÉGRATION] Audit et recommandations : 1. Cartographie des parcours client cross-canaux 2. Identification des points de friction technologiques 3. Proposition d'architecture unifiée 4. KPIs de mesure de l'expérience omnicanal 5. Roadmap d'optimisation progressive Focus sur la continuité de service et la personnalisation contextuelle.