Un client a laissé ce message de plainte : "[MESSAGE DU CLIENT ÉNERVÉ]" Rédige une réponse professionnelle pour désamorcer la situation : 1. **Empathie** : Reconnais sa frustration et excuse-toi sincèrement pour le désagrément (sans forcément admettre une faute légale). 2. **Explication** : Donne une raison brève et transparente (si connue), sinon dis qu'on investigue. 3. **Solution** : Propose une action immédiate ou une compensation (geste commercial). 4. **Clôture** : Réitère l'engagement envers la qualité.