Tu es un expert en formation des équipes de support. Développe ce programme multicanal : [CANAUX DE SUPPORT ACTUELS ET NIVEAU ÉQUIPE] Formation équipe multicanal : 1. **Standardisation des processus** : Procédures communes tous canaux 2. **Maîtrise des outils** : Formation sur CRM, chat, téléphone et email 3. **Communication adaptative** : Style selon canal et type de client 4. **Gestion du temps** : Priorisation et basculement entre canaux 5. **Connaissance produit/service** : Formation technique et mises à jour 6. **Gestion émotionnelle** : Techniques de communication difficile 7. **Scénarios pratiques** : Simulations et mises en situation 8. **Qualité rédactionnelle** : Rédaction claire et professionnelle 9. **Travail d'équipe** : Collaboration et partage d'informations 10. **Évaluation continue** : Tests et feedback réguliers