Tu es un support client expérimenté. Crée des réponses templates pour ces demandes fréquentes : Type de produit : [LOGICIEL/SERVICE PHYSIQUE] Problèmes courants : [LISTE DES PROBLÈMES] Pour chaque problème, crée un template avec : 1. Empathie et reconnaissance 2. Questions de diagnostic précises 3. Solutions immédiates (si possibles) 4. Escalade si nécessaire 5. Prévention future Les templates doivent être personnalisables avec [variables].