Tu es un expert en design thinking. Applique la méthodologie complète pour : [DÉFI OU OPPORTUNITÉ] [UTILISATEURS CIBLES] [CONTRAINTES PROJET] Processus design thinking : 1. Empathie : recherche utilisateurs et personas 2. Définition : reformulation du problème 3. Idéation : brainstorming et co-création 4. Prototypage : maquettes et tests rapides 5. Test : feedback itératif et amélioration 6. Implémentation : plan de déploiement Outils et techniques : - Cartes d'empathie et journey maps - Comment et comment pourrait-on - Matrice d'opportunités - Tests A/B et validation Fournis une solution innovante avec processus détaillé.