Rédige un email professionnel et empathique en réponse à un client qui se plaint d'un retard de livraison de sa commande. Excuse-toi pour l'inconvénient, explique brièvement la cause logistique sans trop entrer dans les détails, propose une solution concrète (remise ou livraison express gratuite) et assure-le de la priorité de son dossier. Utilise un ton formel mais chaleureux.