Je gère [type de projet/équipe, ex: une équipe de support client / un site e-commerce] et je veux améliorer nos résultats. Aide-moi à définir une stratégie de pilotage par la performance : 1. Propose 5 indicateurs clés de performance (KPIs) pertinents pour ce contexte spécifique (mélange de KPIs de résultat et de leading indicators). 2. Pour chaque KPI, explique pourquoi il est important et comment le calculer précisément. 3. Explique comment éviter les 'vanity metrics' (faux indicateurs flatteurs). 4. Propose un tableau de bord simple pour suivre ces métriques hebdomadairement.