Rédige une réponse par email à un client qui se plaint d'un retard de livraison de 3 jours pour un cadeau d'anniversaire important. Excuse-toi sincèrement au nom de l'entreprise sans chercher d'excuses, propose une solution immédiate (expédition express gratuite d'un colis de remplacement avec un petit cadeau surprise) et offre un bon de réduction de 15% sur sa prochaine commande. Le ton doit être empathique, professionnel et orienté vers la solution.