Rédige une réponse professionnelle à un client qui a laissé un avis négatif concernant un retard de livraison. La réponse doit commencer par s'excuser sincèrement, reconnaître la frustration du client, expliquer brièvement la raison du retard sans chercher d'excuses, et offrir une compensation concrète (comme une réduction sur la prochaine commande).