Nous faisons face à une situation de crise : [DÉCRIRE L'INCIDENT, EX: PANNE DE SERVICE, FUITE DE DONNÉES]. Agis comme un Directeur de la Communication de Crise. Établis un plan d'action immédiat : 1. **Message Clé (Holding Statement)** : Un paragraphe court et rassurant à publier immédiatement (Twitter/Status Page) pour reconnaître le problème sans s'engager prématurément. 2. **Email Clients** : Un brouillon d'email empathique et transparent expliquant la situation, les mesures en cours et l'impact estimé. 3. **Q&A Interne** : 3 questions difficiles que les employés ou la presse vont poser, et les réponses suggérées à tenir (éléments de langage). 4. **Post-Mortem (Plan)** : Promesse d'une analyse détaillée future.