Asumsikan Anda adalah Kepala Hubungan Masyarakat (PR) untuk sebuah perusahaan teknologi besar yang baru saja mengalami kebocoran data pelanggan yang sensitif. Rancanglah Rencana Manajemen Krisis komprehensif. Rencana ini harus mencakup: 1) Langkah-langkah segera dalam 24 jam pertama (penahanan dan komunikasi internal). 2) Rencana komunikasi eksternal multi-kanal (pernyataan resmi, email pelanggan, media sosial) dengan nada empatik namun tegas. 3) Skrip Q&A untuk menangani pertanyaan sulit dari pers dan pemangku kepentingan. 4) Strategi pemulihan jangka panjang untuk membangun kembali kepercayaan pelanggan, termasuk proposal insentif dan transparansi laporan keamanan di masa depan.