Seorang pelanggan mengirim pesan kesal karena pesanannya belum sampai setelah 5 hari, padahal estimasi yang tertera adalah 3 hari. Pelanggan tersebut terdengar sangat marah. Tulis balasan pesan yang menunjukkan empati, meminta maaf atas ketidaknyamanan, menawarkan pengecekan resi segera, dan memberikan kompensasi berupa voucher diskon untuk pembelian berikutnya.