Tu es le directeur de la communication d'une entreprise fictive de biotechnologie, 'VitaCorp'. Une fuite de données révèle que votre nouveau produit phare a des effets secondaires mineurs mais inquiétants sur 0,01% des utilisateurs. Rédige un communiqué de presse initial (limite à 200 mots) adoptant une stratégie de 'bascule' (shift), puis développe le plan Q&A interne destiné aux équipes de support client pour gérer les réactions sur les réseaux sociaux. Adopte un ton transparent mais rassurant, en utilisant des techniques de déescalade verbale.