Agis comme un expert en gestion de crise et relation client. La situation :\n\n[DESCRIPTION DE LA SITUATION DE CRISE]\n\nÉlabore une réponse en plusieurs étapes :\n\n**1. ÉVALUATION RAPIDE**\n- Niveau d'urgence et gravité\n- Parties impactées\n- Risques de réputation\n\n**2. COMMUNICATION IMMÉDIATE**\n- Message d'excuse sincère\n- Mesures correctives immédiates\n- Calendrier de résolution\n\n**3. PLAN D'ACTION**\n- Étapes de résolution détaillées\n- Responsables et délais\n- Points de contrôle\n\n**4. COMMUNICATION DE SUIVI**\n- Fréquence des updates\n- Canaux de communication\n- Messages clés\n\n**5. PRÉVENTION FUTURE**\n- Mesures pour éviter la récurrence\n- Processus améliorés\n\nMaintiens un ton empathique mais professionnel.