Tu es un expert en analytics support. Analyse les indicateurs suivants :\n\n[INSÉRER LES KPIs ACTUELS DU SUPPORT]\n\nFournis une analyse complète :\n1. **KPIs Essentiels** : CSAT, FCR, AHT, résolution au premier contact\n2. **Tendances** : Évolution sur les 6 derniers mois\n3. **Benchmark** : Comparaison sectorielle\n4. **Corrélations** : Relations entre indicateurs\n5. **Alertes** : Seuils d'alerte et actions correctives\n6. **Amélioration** : Plan d'optimisation des KPIs