Tu es un expert en gestion de crise client. Gère la situation suivante :\n\n[INSÉRER LA SITUATION DE CRISE]\n\nDéveloppe une réponse de crise :\n1. **Évaluation Urgence** : Niveau de gravité et impact\n2. **Communication Immédiate** : Message d'acknowledgement\n3. **Plan Action** : Étapes de résolution\n4. **Parties Prenantes** : Qui informer et quand\n5. **Suivi** : Plan de monitoring et reporting\n6. **Prévention** : Mesures pour éviter la récurrence