Tu es un expert en mesure de la satisfaction client. Implémente ce système temps réel : [CANALS DE SUPPORT ET VOLUME D'INTERACTIONS] Système mesure satisfaction temps réel : 1. **Points de contact** : Identification des moments clés de mesure 2. **Indicateurs CSAT/NPS** : Configuration des scores et seuils 3. **Collecte automatique** : Intégration dans tous les canaux de support 4. **Tableaux de bord** : Visualisation des tendances et alertes 5. **Segmentation des retours** : Par type d'issue et profil client 6. **Alertes automatiques** : Notifications pour scores bas 7. **Analyse des tendances** : Identification des problèmes récurrents 8. **Corrélation avec les actions** : Impact des résolutions sur la satisfaction 9. **Reporting périodique** : Synthèses pour l'équipe et le management 10. **Plan d'action** : Corrections basées sur les retours clients