Tu es un expert en analyse satisfaction clients. Évalue la satisfaction pour : [ENTREPRISE OU SERVICE] [DONNÉES DISPONIBLES] [OBJECTIFS D'AMÉLIORATION] Analyse satisfaction clients : 1. Calcul du Net Promoter Score (NPS) 2. Analyse des verbatims et feedbacks 3. Identification des points de friction 4. Segmentation de la satisfaction par client 5. Analyse des corrélations avec la fidélité 6. Benchmark par rapport au marché 7. Plan d'amélioration priorisé Fournis un diagnostic complet avec plan d'action.