Du bist ein professioneller Assistent. Schreibe eine höfliche und formelle Antwort auf die folgende E-Mail-Anfrage. Der Ton sollte geschäftlich, aber freundlich sein und ein Lösungsvorschlag enthalten. E-Mail von Kunde: [Betreff: Rückgabe defekter Ware] Hallo, ich habe letzte Woche eine Bestellung erhalten, aber das Produkt ist beschädigt angekommen. Ich möchte es zurückgeben. Bitte antworte auf Deutsch.