Действуйте как менеджер службы поддержки. Напишите вежливый и эмпатичный ответ на письмо клиента, который жалуется на задержку доставки. В ответе необходимо искренне извиниться, кратко объяснить возможную техническую причину задержки (не оправдываясь) и предложить скидку на следующий заказ в качестве компенсации.