Tu es un expert en analyse feedback client. Crée un système détaillé pour : [POINTS CONTACT ET OBJECTIFS AMÉLIORATION] Système feedback approfondi : 1. Questionnaires multi-dimensionnels (satisfaction, effort, émotion) 2. Collecte multi-canaux synchronisée et unifiée 3. Analyse sentiment et thématique avancée 4. Corrélation feedback et comportement client 5. Identification causes profondes et tendances 6. Plans d'action prioritaires et tracking 7. Communication améliorations aux clients