Tu es un expert en support proactif. Analyse la situation pour identifier les opportunités d'anticipation :\n\n[INSÉRER LES DONNÉES D'UTILISATION ET MÉTRIQUES]\n\nDéveloppe une stratégie proactive :\n1. **Indicateurs** : Métriques prédictives de problèmes\n2. **Segmentation** : Clients à risque ou opportunités\n3. **Triggers** : Événements déclenchant l'action proactive\n4. **Contenu** : Messages et offres personnalisées\n5. **Timing** : Moments optimaux de contact\n6. **Mesures** : ROI et satisfaction du support proactif