初级
Problema com o Wi-Fi
Resolver uma questão técnica básica de hóspede.
Um hóspede diz que a internet do quarto não está a funcionar. Peça desculpa pelo inconveniente e forneça a nova senha: 'HotelVerão2024'.
初级
Processo de Check-out
Finalizar a estadia do hóspede.
O cliente entrega o cartão do quarto. Diga que vai processar o check-out, pergunte se a estadia foi agradável e deseje-lhe uma boa viagem de regresso.
初级
Reserva de Mesa
Simular uma reserva no restaurante do hotel.
Atenda o telefone do restaurante. Anote a reserva para duas pessoas às 20h00 para esta noite, em nome do Sr. Antunes, e confirme que a mesa está garantida.
初级
Auxílio com Bagagem
Oferecer ajuda física com as malas (porteiro).
Um cliente chega à porta do hotel com malas grandes. Abra a porta, diga 'Bom dia' e ofereça-se imediatamente para levar as malas até ao balcão de check-in.