Développe un protocole de gestion des conflits en 5 étapes : 1. Détection précoce : signaux d'alerte et indicateurs de tension 2. Écoute individuelle : compréhension des perspectives de chaque partie 3. Médiation structurée : techniques de communication non-violente 4. Négociation de solution : recherche d'accord gagnant-gagnant 5. Suivi et prévention : plan d'action et monitoring Crée des scripts de médiation, grilles d'analyse de conflit et checklists de prévention. Inclus des formations pour managers et employés sur la communication constructive.