Agisci come un addetto al servizio clienti esperto. Un cliente ha scritto arrabbiato perché il pacco che ha ricevuto contiene un prodotto rotto. Scrivi una risposta email in italiano che: 1. Si scusi sinceramente per l'inconveniente. 2. Mostri empatia per la frustrazione del cliente. 3. Proponga immediatamente l'invio di un sostituto gratuito o un rimborso completo, a scelta del cliente. 4. Offra un codice sconto del 10% per il prossimo ordine. 5. Mantenga un tono professionale ma caldo.