Tu es un expert en formation service client. Conçois un programme détaillé pour : [NIVEAU ACTUEL ÉQUIPE ET DÉFIS SPÉCIFIQUES] Formation empathique approfondie : 1. Psychologie de l'émotion et stress client 2. Techniques écoute active et reformulation 3. Intelligence émotionnelle et autorégulation 4. Communication non-violente et résolution conflits 5. Adaptation styles communication personnalités 6. Gestion énergie et prévention burnout 7. Coaching continu et évaluation compétences