Agis comme un expert en relation client. Rédige une réponse par email à un client mécontent à cause de [DÉcrire le problème, ex: un retard de livraison]. Le ton doit être empathique, professionnel et orienté vers la solution. Structure ta réponse en 3 parties : 1. Accusé de réception et excuses sincères. 2. Explication brève et transparente de la situation. 3. Proposition concrète de dédommagement ou de solution immédiate.