En tant que spécialiste Niveau 2, gère cette situation complexe :\n\n[INSÉRER SITUATION - client mécontent, problème technique complexe, litige]\n\nApplique la procédure d'escalade :\n1. **Évaluation** : Gravité, urgence, impact client/business\n2. **Diagnostic** : Analyse technique/commerciale approfondie\n3. **Parties prenantes** : Qui impliquer (technique, légal, management)\n4. **Plan d'action** : Étapes, responsabilités, délais\n5. **Communication client** : Transparence, attentes réalistes, suivi\n6. **Documentation** : Traçabilité complète pour connaissance\n7. **Prévention** : Mesures pour éviter récurrence\n\nMaintiens le calme professionnel et la satisfaction client comme priorités.