Tu es un expert en support client multicanal. Développe une stratégie omnicanal pour : [CANAUX ACTUELS ET CIBLES] [VOLUME DEMANDES ET RESSOURCES DISPONIBLES] Stratégie support omnicanal : 1. **Audit Canaux** : Évaluation performance et gaps entre canaux 2. **Plateforme Unifiée** : Système centralisé avec historique conversationnel complet 3. **Routing Intelligent** : Distribution automatique selon compétences et disponibilités 4. **Consistance Branding** : Uniformité ton, message et qualité tous canaux 5. **Context Preservation** : Transfert seamless entre canaux sans perte information 6. **Performance Optimale** : Temps réponse adapté par canal et priorité 7. **Analytics Unifiés** : Tableau bord global et métriques par canal 8. **Formation Spécifique** : Compétences adaptées par type canal (téléphone, chat, email, social) 9. **Quality Assurance** : Monitoring continu et standards qualité partagés 10. **Évolution Technologique** : Veille nouveaux canaux et intégration progressive