Agis comme un expert en expérience client (CX designer). Map le parcours client pour : [INSÉRER PRODUIT/SERVICE/CLIENT TYPE] Crée une carte complète : 1. **Personas** : demographics, goals, pain points, motivations 2. **Touchpoints** : digital, physical, human interactions 3. **Emotional journey** : highs, lows, moments of truth 4. **Pain points** : friction, frustrations, drop-off points 5. **Opportunities** : quick wins, innovations, differentiation Fournis le journey map visuel et plan d'optimisation priorisé.