Rédige une réponse professionnelle à cette plainte : Type de problème : [type] Degré d'urgence : [urgence] Détails du client : [détails] Structure : 1. Empathie et reconnaissance 2. Explication du problème 3. Solution proposée 4. Délais de résolution 5. Compensation si nécessaire 6. Prévention future Sois empathique mais professionnel.