En tant que manager support expert, gère cette escalade :\n\n[RÉSUMÉ DU CAS - HISTORIQUE, ACTIONS DÉJÀ MENÉES]\n\nStructure ta réponse :\n\n**1. ANALYSE DE LA SITUATION**\n- Problème racine identifié\n- Impact sur le client\n- Historique des tentatives de résolution\n\n**2. STRATÉGIE DE RÉSOLUTION**\n- Options disponibles (coûts/bénéfices)\n- Recommandation principale\n- Plan B si nécessaire\n\n**3. COORDINATION INTERNE**\n- Équipes à impliquer\n- Informations nécessaires\n- Délais de réponse\n\n**4. COMMUNICATION CLIENT**\n- Message explicatif transparent\n- Attentes réalistes\n- Prochaines étapes claires\n\n**5. SUIVI ET CLÔTURE**\n- Points de contrôle\n- Critères de succès\n- Mesures de satisfaction\n\nSois proactif et orienté solution.