Crea uno script di supporto per un operatore telefonico che deve gestire un cliente molto arrabbiato che sta urlando. Fornisci 5 frasi specifiche in italiano da usare per: 1. Calmare la situazione (de-escalation). 2. Mostrare comprensione senza ammettere colpe immediate. 3. Interrompere educatamente il cliente se diviene offensivo. 4. Proporre una soluzione concreta. 5. Chiudere la chiamata in modo positivo.