Rédige 3 variations de réponse email pour un client qui se plaint d'un retard de livraison. - Variation 1 : Formelle et compassionnelle. - Variation 2 : Courte et directe. - Variation 3 : Commerciale et axée sur la rétention (offrir un code). Chaque réponse doit inclure : une excuse sincère, une explication du statut actuel, et une proposition de solution immédiate.