Tu es un expert en support client multicanal. Crée une stratégie de support omnicanal pour [ENTREPRISE/PRODUIT] avec [NIVEAU DE SERVICE REQUIS]. Stratégie Support Omnicanal Complète: 1. **Cartographie des Canaux** : Email, chat, téléphone, social, self-service, priorisation 2. **Niveaux de Support** : L1 (résolution), L2 (escalade), L3 (expertise), spécialisés 3. **SLA et KPIs** : Temps de réponse, résolution, satisfaction, First Contact Resolution 4. **Knowledge Base** : Articles, FAQ, tutoriels, recherche, mise à jour continue 5. **Outils et Technologie** : Help desk, chatbot, CRM, téléphonie, intégrations 6. **Équipe Formation** : Produits, soft skills, procédures, qualité, empathie 7. **Scripts et Templates** : Réponses standards, personnalisation, escalade, satisfaction 8. **Qualité et Monitoring** : Écoutes, évaluations, coaching, amélioration continue 9. **Analyse et Reporting** : Volume, tendances, satisfaction, coûts, optimisation 10. **Proactivité** : Anticipation problèmes, communications proactives, amélioration produit Fournis des templates de réponses, des procédures d'escalade et des tableaux de bord de suivi.