Verfasse einen höflichen, aber bestimmten Beschwerdebrief an den Kundenservice eines Online-Shops. Das Paket ist beschädigt angekommen und die Lieferung verspätete sich um zwei Wochen. Bitte um eine Rückerstattung der Versandkosten und den Austausch der Ware. Der Tonfall soll professionell und sachlich bleiben.