Rédige une réponse par email à un client qui se plaint d'un retard de livraison de deux semaines. Excuse-toi sincèrement pour le désagrément sans chercher d'excuses, expliquez brièvement qu'un problème logistique imprévu en est la cause, et propose une remise de 15% sur sa prochaine commande. Le ton doit être professionnel, empathique et orienté vers la solution.