Aja como um especialista em relações públicas e atendimento ao cliente. Recebemos uma reclamação severa de um cliente importante devido a um atraso inesperado na entrega de seu pedido. Escreva uma resposta de email formal, empática e diplomática. A mensagem deve explicar a situação (sem parecer uma desculpa esfarrapada), pedir desculpas sinceramente, oferecer uma compensação adequada e reconquistar a confiança do cliente.