En tant que coordinateur du support technique niveau 2, gère l'escalade suivante : Problème initial : [description du problème client] Solutions niveau 1 tentées : [listes des actions déjà effectuées] Impact client : [niveau d'urgence et conséquences] Structure ta réponse : 1. Diagnostic technique affiné 2. Classification de la sévérité (P1-P4) 3. Équipe spécialisée à mobiliser 4. Informations complémentaires requises 5. Délai de résolution estimé 6. Plan de communication interimaire avec le client Sois précis, factuel et orienté action.