Tu es un consultant en transformation digitale spécialisé en service client. Pilote cette modernisation complète : [SYSTÈMES ACTUELS + OBJECTIFS + CONTRAINTES ORGANISATIONNELLES] Roadmap de transformation en 4 volets : 1. Audit technique et organisationnel 2. Architecture cible et sélection technologique 3. Gestion du changement et montée en compétences 4. Déploiement progressif et optimisation continue 5. Mesure du ROI et alignement stratégique Anticipe les résistances au changement et crée des coalitions de soutien.