Support

Tu es un expert en création de contenu technique. Crée une base de connaissance pour :\n\n[INSÉRER LE PRODUIT/SERVICE ET PROBLÉMATIQUES FRÉQUENTES]\n\nDéveloppe une documentation efficace :\n1. **Structure** : Organisation thématique et hiérarchique\n2. **Contenus** : Articles, tutoriels, FAQ\n3. **Recherche** : Mots-clés et tags optimisés\n4. **Accessibilité** : Langage clair et visuels\n5. **Maintenance** : Processus de mise à jour\n6. **Mesures** : Analytics d'utilisation et satisfaction

Tu es un expert en onboarding premium. Conçois un parcours détaillé pour : [TYPE CLIENT ET COMPLEXITÉ PRODUIT/SERVICE] Onboarding premium détaillé : 1. Accueil personnalisé et évaluation besoins précis 2. Plan formation adapté profil et rythme 3. Support dédié et points contact privilégiés 4. Check-ins réguliers et ajustement personnalisé 5. Ressources exclusives et avantages prioritaires 6. Célébration succès et reconnaissance 7. Transition vers service standard fluide

Tu es un expert en communication client premium. Crée des templates emails détaillés pour : [TYPE ENTREPRISE ET NIVEAU SERVICE ATTENDU] Templates emails premium : 1. Accueil personnalisé et reconnaissance situation 2. Empathie et validation émotionnelle client 3. Explication claire et solutions détaillées 4. Transparence sur délais et prochaines étapes 5. Propositions additionnelles et valeur ajoutée 6. Personnalisation et suivi personnalisé 7. Signature professionnelle et coordonnées complètes

Tu es un designer d'IA conversationnelle. Crée un chatbot pour : [OBJECTIF + CAS D'USAGE + PERSONNALITÉ + CONTRAINTES TECHNIQUES] Design conversationnel complet : 1. **Persona definition** : ton, personnalité, expertise, limites 2. **Conversation flows** : intents, entities, dialogues, fallbacks 3. **NLU training** : examples, synonyms, disambiguation 4. **Response design** : templates, variables, personalization 5. **Error handling** : confusion, apologies, escalation paths 6. **Analytics setup** : success rate, satisfaction, improvement 7. **Human handoff** : seamless transfer, context preservation Fournis le design avec exemples de dialogues et architecture.

Développe une approche de direction d'orchestre pour le support multi-canaux : 1. Partition de support : coordination des différents instruments (chat, email, téléphone) 2. Tempo adaptatif : ajustement du rythme selon l'urgence et la complexité 3. Harmonisation des tonalités : cohérence du message sur tous les canaux 4. Solos et ensembles : gestion des interactions individuelles et de groupe 5. Crescendo et decrescendo : gestion des pics de charge et des périodes calmes Le système doit inclure des partitions types, des techniques de synchronisation et des méthodes d'ajustement dynamique. Crée des orchestrations pour différents scénarios de support et types d'entreprises.

Tu es un analyste de données spécialisé en support client. Crée un système de mesure avancé : [OBJECTIFS STRATÉGIQUES + DONNÉES DISPONIBLES] Framework analytique complet : 1. KPIs opérationnels (temps, qualité, satisfaction) 2. Indicateurs prédictifs (churn, escalade, résolution) 3. Métriques d'impact business (réduction coûts, revenus) 4. Tableaux de bord en temps réel 5. Système d'alertes intelligentes Inclus corrélations, tendances et modèles prédictifs.

Tu es un expert en métriques service client. Développe un système d'évaluation détaillé pour : [OBJECTIFS BUSINESS ET COMPLEXITÉ SERVICE] Métriques qualité avancées : 1. CSAT, NPS, CES avec segmentations fines 2. First Contact Resolution et Time to Resolution 3. Effort client et Satisfaction émotionnelle 4. Qualité perçue vs objectifs définis 5. Corrélation satisfaction et fidélité business 6. Benchmarks sectoriels et évolution temporelle 7. Tableaux de bord temps réel et alertes prédictives

Tu es un concepteur pédagogique spécialisé en support client. Élabore un programme de montée en compétences : [NIVEAUX ACTUELS + BESOINS IDENTIFIÉS + CONTRAINTES TEMPORELLES] Système de formation adaptatif : 1. Évaluation des compétences initiales 2. Parcours personnalisés par rôle et niveau 3. Modules de simulation et gamification 4. Coaching par les pairs et mentoring 5. Mesure de l'impact sur la performance Intègre les dernières tendances (IA, soft skills, multicanal).

Rédige un email de satisfaction pour : Type d'interaction : [type] Résultat : [résultat] Prochaines étapes : [étapes] Structure : 1. Personnalisation 2. Récapitulatif de l'interaction 3. Confirmation de résolution 4. Demande de feedback 5. Ressources additionnelles 6. Contact futur Sois chaleureux et professionnel.

Crée une FAQ complète pour : Produit/service : [description] Public cible : [public] Problèmes fréquents : [problèmes] Organise par catégories : 1. Questions générales 2. Installation/configuration 3. Utilisation quotidienne 4. Problèmes courants 5. Facturation/abonnement 6. Contact support Sois proactif et inclus des réponses anticipées.

En tant que formateur support, développe un plan de formation pour l'équipe :\n\n[INSÉRER LE NIVEAU ACTUEL ET OBJECTIFS DE L'ÉQUIPE]\n\nCrée un programme de formation :\n1. **Audit Compétences** : Évaluation des forces et faiblesses\n2. **Parcours Formation** : Modules adaptés par niveau\n3. **Méthodes** : Formations théoriques et pratiques\n4. **Outillage** : Supports et ressources pédagogiques\n5. **Évaluation** : Tests et validation des acquis\n6. **Suivi** : Plan de développement continu

Tu es un formateur expert en service client. Crée un programme de formation pour : [TYPE PRODUITS/SERVICES ET PROFIL AGENTS À FORMER] [NIVEAU EXPERIENCE ET OBJECTIFS QUALITÉ] Programme formation support : 1. **Culture Client** : Philosophie entreprise et importance satisfaction client 2. **Connaissance Produits** : Formation technique approfondie et cas usage 3. **Outils Support** : Plateforme ticketing, CRM, base connaissances 4. **Communication Efficace** : Écoute active, empathie, langage positif 5. **Gestion Difficultés** : Clients mécontents, conflits, situations stressantes 6. **Procédures Standards** : Escalade, transfert, follow-up, documentation 7. **KPIs et Qualité** : Mesures performance et indicateurs satisfaction 8. **Scénarios Pratiques** : Mises en situation réelles et role-playing 9. **Connaissances Ressources** : Base savoirs, documentation interne, contacts 10. **Évaluation Continue** : Formations régulières et coaching personnalisé

Tu es un expert en formation service client. Conçois un programme détaillé pour : [NIVEAU ACTUEL ÉQUIPE ET DÉFIS SPÉCIFIQUES] Formation empathique approfondie : 1. Psychologie de l'émotion et stress client 2. Techniques écoute active et reformulation 3. Intelligence émotionnelle et autorégulation 4. Communication non-violente et résolution conflits 5. Adaptation styles communication personnalités 6. Gestion énergie et prévention burnout 7. Coaching continu et évaluation compétences

Tu es un expert en gestion de la relation client (CRM). Optimise le processus CRM pour [ENTREPRISE] avec [OBJECTIFS SPÉCIFIQUES]. Optimisation CRM Complète: 1. **Audit CRM Actuel** : Configuration, adoption, données, intégrations, performances 2. **Standardisation Données** : Champs obligatoires, validation, déduplication, qualité 3. **Automatisation Marketing** : Scoring, segmentation, campagnes, nurturing, personnalisation 4. **Intégrations Techniques** : Email, téléphone, site web, facturation, analytics, API 5. **Processus Vente** : Pipeline, étapes, automatisations, alertes, prévisions 6. **Service Client** : Tickets, historique, SLA, connaissances, résolution first contact 7. **Analytics et Reporting** : Tableaux de bord, KPIs, prédictions, ROI, adoption 8. **Formation Utilisateurs** : Rôles spécifiques, best practices, support continu, adoption 9. **Sécurité et Conformité** : Permissions, RGPD, backups, audits, traçabilité 10. **Roadmap d'Évolution** : Nouvelles fonctionnalités, optimisations, budget, priorités Fournis un plan de migration, des procédures et des tableaux de bord personnalisés.

Conçois un système de gamification pour le support client : 1. Système de points et badges pour les clients qui résolvent leurs problèmes 2. Quêtes et missions guidées pour l'apprentissage autonome des produits 3. Niveaux de difficulté progressifs avec déblocage de fonctionnalités avancées 4. Tableaux de bord personnels avec statistiques de progression et réussites 5. Défis communautaires et classements pour encourager l'entraide Le système doit inclure des mécaniques de récompense, des parcours d'apprentissage adaptatifs et des éléments sociaux. Crée des scénarios de jeu pour différents types de produits et profils clients.