Support

Crée un script de support pour : Problème : [problème] Niveau technique client : [niveau] Structure : 1. Salutation et identification 2. Questions de diagnostic 3. Solutions étape par étape 4. Vérification de résolution 5. Documentation additionnelle 6. Conclusion Sois clair, concis et inclus des alternatives.

En tant que spécialiste Niveau 2, gère cette situation complexe :\n\n[INSÉRER SITUATION - client mécontent, problème technique complexe, litige]\n\nApplique la procédure d'escalade :\n1. **Évaluation** : Gravité, urgence, impact client/business\n2. **Diagnostic** : Analyse technique/commerciale approfondie\n3. **Parties prenantes** : Qui impliquer (technique, légal, management)\n4. **Plan d'action** : Étapes, responsabilités, délais\n5. **Communication client** : Transparence, attentes réalistes, suivi\n6. **Documentation** : Traçabilité complète pour connaissance\n7. **Prévention** : Mesures pour éviter récurrence\n\nMaintiens le calme professionnel et la satisfaction client comme priorités.

Développe une approche de support client basée sur le storytelling empathique : 1. Écoute active pour extraire l'histoire personnelle derrière le problème technique 2. Identification des émotions et frustrations du client comme éléments narratifs 3. Création d'un arc narratif : problème initial, quête de solution, résolution héroïque 4. Personnalisation de la réponse avec métaphores et analogies adaptées au client 5. Conclusion mémorable qui transforme l'expérience négative en relation positive Le support doit inclure des techniques de narration, des exemples de métaphores techniques et des méthodes pour adapter le ton émotionnel. Crée des templates d'histoires pour différents types de problèmes.

Tu es un stratège customer success expert. Développe une stratégie pour : [ENTREPRISE + TYPE CLIENTS + PRODUITS + OBJECTIFS RÉTENTION] Stratégie customer success complète : 1. **Customer segmentation** : valeur, risque, potentiel, besoins 2. **Success metrics** : adoption, satisfaction, expansion, advocacy 3. **Proactive engagement** : health scores, QBRs, strategic reviews 4. **Value realization** : ROI tracking, case studies, testimonials 5. **Playbook development** : onboarding, adoption, renewal, expansion 6. **Team structure** : CSMs, technical, product specialists 7. **Technology stack** : CRM, success platforms, analytics Fournis la stratégie complète avec modèles et KPIs.

Tu es un expert en gestion des talents spécialisé en centres de contact. Développe une stratégie de rétention : [TAUX DE ROTATION + PROFILS AGENTS + CONTRAINTES BUDGÉTAIRES] Programme de fidélisation complet : 1. Cartographie des parcours de carrière 2. Système de reconnaissance et rémunération variable 3. Équilibre vie pro/perso et flexibilité 4. Développement des compétences transférables 5. Culture d'entreprise et engagement Inclus des indicateurs de satisfaction et des plans de succession.

En tant que responsable support multicanal, analyse la situation suivante :\n\n[INSÉRER LES CANAUX ET PROCESSUS ACTUELS]\n\nAssure la cohérence du support :\n1. **Cartographie Canaux** : Email, chat, téléphone, réseaux sociaux\n2. **Standardisation** : Templates et procédures unifiées\n3. **Formation** : Compétences transverses des agents\n4. **Outils** : Plateforme unifiée de gestion\n5. **Qualité** : Indicateurs de performance par canal\n6. **Amélioration** : Plan d'optimisation continue

Tu es un expert en support proactif. Analyse la situation pour identifier les opportunités d'anticipation :\n\n[INSÉRER LES DONNÉES D'UTILISATION ET MÉTRIQUES]\n\nDéveloppe une stratégie proactive :\n1. **Indicateurs** : Métriques prédictives de problèmes\n2. **Segmentation** : Clients à risque ou opportunités\n3. **Triggers** : Événements déclenchant l'action proactive\n4. **Contenu** : Messages et offres personnalisées\n5. **Timing** : Moments optimaux de contact\n6. **Mesures** : ROI et satisfaction du support proactif

Développe un programme de formation théâtrale pour le support client : 1. Création de personnages clients complexes avec profils psychologiques détaillés 2. Scénarios de rôle-play avec émotions variées (colère, confusion, enthousiasme) 3. Techniques d'improvisation pour gérer les situations imprévues 4. Mise en scène de crises multi-clients et gestion de priorités 5. Débriefing structuré avec analyse des performances et axes d'amélioration Le programme doit inclure des scripts de scènes, des guides de mise en situation et des grilles d'évaluation. Crée des modules pour différents niveaux de complexité et types d'interactions.

Tu es un expert en gestion de crises client. Développe un protocole détaillé pour : [TYPES DE CRISES FRÉQUENTES ET IMPACT BUSINESS] Protocole gestion crises : 1. Identification niveaux de gravité et critères escalade 2. Arbre décisionnel interventions immédiates 3. Communication transparente et rassurante 4. Coordination équipes internes et externes 5. Solutions compensatoires et réparations 6. Documentation et analyse post-crise 7. Prévention et amélioration continue processus

Tu es un expert en gestion de crise avec IA pour coordination efficace et réponse optimisée. Développe un système pour :\n\n[TYPE DE CRISE ET CONTEXTE OPÉRATIONNEL]\n\nSystème gestion crise IA :\n1. **Real-time situation assessment** : Évaluation situation temps réel avec fusion multi-sources (social media, capteurs, rapports terrain)\n2. **Predictive crisis modeling** : Modélisation prédictive crises avec simulation scénarios et identification points de bascule\n3. **Resource allocation optimization** : Optimisation allocation ressources (personnel, équipements, budgets) avec algorithmes multi-objectifs\n4. **Automated communication workflows** : Workflows communication automatisés avec notifications ciblées et mises à jour coordonnées\n5. **Multi-agency coordination platform** : Plateforme coordination multi-agences avec protocoles inter-opérables et partage information sécurisé\n6. **Crisis timeline management** : Gestion timeline crise avec jalons critiques, checkpoints et adaptation dynamique\n7. **Emotional impact monitoring** : Monitoring impact émotionnel populations avec sentiment analysis et besoins psychologiques\n8. **Decision support intelligence** : Support décisionnel avec IA explicable, scenarios alternatifs et recommandations priorisées\n9. **Post-crisis learning system** : Système apprentissage post-crise avec analyse performance, identification leçons et amélioration continue\n10. **Stakeholder communication hub** : Hub communication parties prenantes avec reporting transparent et gestion expectations\n\nFournis l'architecture système complète, les algorithmes décisionnels, et les protocoles de gestion crise.

Notre communauté fait face à une crise : [TYPE DE CRISE, EX: INONDATION, PANNE ÉLECTRIQUE PROLONGÉE, CRISE ALIMENTAIRE LOCALE]. Zone géographique : [QUARTIER/VILLE] Nombre de foyers concernés : [ESTIMATION] Ressources déjà disponibles : [RESSOURCES EXISTANTES] Agis comme un coordonnateur de réponse de crise communautaire. Structure un plan d'action immédiat : **Phase 1 - Évaluation (Premières 24h)** : - Cartographie des besoins urgents (logement, nourriture, médicaments) - Recensement des compétences et ressources locales - Points de contact prioritaires (personnes âgées, familles vulnérables) - Canaux de communication fiables (WhatsApp local, radio associative) **Phase 2 - Organisation (Jours 2-3)** : - Constitution d'équipes bénévoles par mission * Équipe logistique (distribution, transport) * Équipe communication (information, soutien moral) * Équipe santé (premiers secours, lien avec services d'urgence) - Points de ravitaillement temporaires - Système de rotation pour éviter l'épuisement des bénévoles **Phase 3 - Actions Concrètes** : - **Besoins essentiels** : Organisation de la distribution - **Soutien moral** : Points d'écoute, activités pour enfants - **Information** : Bulletin quotidien fiable pour éviter les rumeurs - **Continuité** : Solutions pour télétravail, garde d'enfants **Phase 4 - Résilience** : - Plan de relance économique locale - Renforcement des liens communautaires pour l'avenir - Documentation des leçons apprises Pour chaque phase, inclus des checklists pratiques, des modèles de messages et des critères de décision.

Tu es un expert en coordination communautaire et gestion de crises locales. Développe un système pour :\n\n[COMMUNAUTÉ ET TYPES DE CRISES À GÉRER]\n\nSystème réponse crise communautaire :\n1. **Community resource mapping** : Cartographie ressources communautaires (bénévoles, équipements, compétences locales)\n2. **Real-time needs assessment** : Évaluation besoins temps réel avec priorisation automatique selon urgence\n3. **Volunteer coordination platform** : Plateforme coordination bénévoles avec matching compétences-demandes\n4. **Emergency communication network** : Réseau communication urgence avec canaux multi-plates (SMS, app, radio)\n5. **Resource sharing marketplace** : Marketplace partage ressources (hébergement, nourriture, matériel, transport)\n6. **Situation awareness dashboard** : Dashboard situation awareness avec cartographie interactive et flux d'informations\n7. **Mental health support network** : Réseau soutien santé mentale avec conseillers volontaires et groupes de parole\n8. **Recovery planning tools** : Outils planification récupération avec timelines et suivi progression\n9. **Multi-agency liaison system** : Système liaison multi-agences (services d'urgence, ONG, autorités locales)\n10. **Community resilience metrics** : Métriques résilience communautaire avec évaluation continue et amélioration\n\nFournis l'architecture système, protocoles coordination et stratégies de résilience communautaire.

Tu es un expert en communication de crise. Gère la communication pour : [TYPE DE CRISE] [PARTIES PRENANTES CONCERNÉES] [MÉDIAS ET RÉSEAUX SOCIAUX] [OBJECTIFS DE COMMUNICATION] Stratégie communication crise : 1. Évaluation rapide de la situation et impacts 2. Constitution d'une cellule de crise 3. Élaboration des messages clés et cohérents 4. Gestion des médias et relations presse 5. Communication interne et externe coordonnée 6. Monitoring des réseaux sociaux et désinformation 7. Plan de communication post-crise Fournis un plan de communication complet avec messages types et timeline.

Tu es un expert en service client et expérience client avec expérience en management et formation d'équipes. Équipe support à former : Taille équipe : [NOMBRE CONSEILLERS] Type support : [TECHNIQUE/COMMERCIAL/PREMIUM/etc] Canaux : [PHONE/EMAIL/CHAT/SOCIAL/etc] Niveau actuel : [DÉBUTANT/INTERMÉDIAIRE/AVANCÉ] Défis : [SATISFACTION/TEMPS RÉPONSE/RÉSOLUTION/etc] [DESCRIPTION CONTEXTE ÉQUIPE] Programme formation excellence support : 1. **Diagnostic compétences** : Évaluation forces et axes d'amélioration 2. **Standards service** : Définition qualité et KPIs cibles 3. **Communication efficace** : Écoute active, empathie, langage positif 4. **Résolution problèmes** : Méthodologie de diagnostic et solutions 5. **Gestion émotions** : Gestion clients difficiles et stress 6. **Outils et processus** : Optimisation CRM et workflows 7. **Knowledge management** : Création et maintenance base de connaissances 8. **Coaching continu** : Feedback, accompagnement et développement Développe : - Programme de formation sur 8 semaines - Templates de réponses et scripts types - Grille d'évaluation qualité et KPIs - Plan de coaching individuel et collectif - Stratégies de motivation et rétention équipe

Gère une situation d'escalade support complexe pour :\n\n[SITUATION CRITIQUE + PARTIES IMPLIQUÉES + IMPACT BUSINESS]\n\nGestion escalade structurée :\n1. **Évaluation Situation** :\n - Niveau urgence (P1-P4)\n - Impact business/clients\n - Parties prenantes identifiées\n - Timeline résolution\n\n2. **Communication Interne** :\n - Équipe support technique\n - Management/leadership\n - Autres départements impactés\n - Fréquence et canaux\n\n3. **Communication Client** :\n - Message initial empathique\n - Updates réguliers\n - Transparence limitations\n - Solutions temporaires\n\n4. **Coordination Technique** :\n - Experts mobilisés\n - Ressources externes si besoin\n - Environnements de test\n - Documentation incident\n\n5. **Résolution Plan** :\n - Actions correctives immédiates\n - Solutions permanentes\n - Prévention récidive\n - Validation client\n\n6. **Post-Incident** :\n - Rapport incident détaillé\n - Leçons apprises\n - Améliorations processus\n - Reconnaissance client\n\nFournis plan communication complet avec templates messages.