Tu es un expert en gestion de crise client. Crée un protocole complet pour gérer les situations critiques : [TYPE D'ENTREPRISE ET RISQUES IDENTIFIÉS] Protocole gestion crise client : 1. **Identification des crises** : Classification et niveaux de gravité 2. **Équipe de crise** : Rôles, responsabilités et coordination 3. **Communication immédiate** : Messages types et canaux prioritaires 4. **Escalade hiérarchique** : Procédures et délais d'intervention 5. **Mesures correctives** : Actions immédiates et solutions temporaires 6. **Suivi personnalisé** : Assignation d'un référent unique 7. **Compensation et réparation** : Propositions adaptées à chaque situation 8. **Documentation complète** : Enregistrement des actions et décisions 9. **Analyse post-crise** : Leçons apprises et améliorations 10. **Prévention future** : Mesures pour éviter la récurrence