Support

Tu es un expert en développement de chatbots. Conçois un assistant conversationnel pour : [TYPE D'ENTREPRISE ET BESOINS CLIENTS] Cahier des charges : 1. Analyse des besoins et cas d'usage 2. Conception des conversations et flux 3. Choix technologique et intégration 4. Formation et optimisation du modèle 5. Déploiement et maintenance

Notre système IA a causé un incident : [DÉCRIRE L'INCIDENT, EX: BIAIS DÉTECTÉ, ERREUR SYSTÉMATIQUE, FUITES DE DONNÉES]. Agis comme un expert en crise IA et éthique. 1. **Impact Assessment** : Qui sont les parties prenantes affectées ? 2. **Communication Interne** : Message pour les employés (transparence vs panique). 3. **Communication Externe** : - Message technique pour la communauté dev - Message simple pour les utilisateurs finaux 4. **Root Cause Analysis** : Comment expliquer la cause sans jargon excessif ? 5. **Prevention Plan** : Mesures pour éviter que ça se reproduise. Le ton doit être responsable, transparent et apaisant.

En tant qu'expert en transformation digitale, propose un plan d'automatisation pour le support :\n\n[INSÉRER LE CONTEXTE ACTUEL DU SUPPORT]\n\nDéveloppe une stratégie d'automatisation :\n1. **Audit Processus** : Identification des tâches automatisables\n2. **Outils IA** : Chatbots, tri automatique, suggestions de réponses\n3. **Intégration** : Connexion avec CRM et autres systèmes\n4. **Formation** : Montée en compétences des équipes\n5. **Phasage** : Déploiement progressif par étapes\n6. **ROI** : Estimation des gains et investissements

Agis comme un expert en expérience client (CX designer). Map le parcours client pour : [INSÉRER PRODUIT/SERVICE/CLIENT TYPE] Crée une carte complète : 1. **Personas** : demographics, goals, pain points, motivations 2. **Touchpoints** : digital, physical, human interactions 3. **Emotional journey** : highs, lows, moments of truth 4. **Pain points** : friction, frustrations, drop-off points 5. **Opportunities** : quick wins, innovations, differentiation Fournis le journey map visuel et plan d'optimisation priorisé.

Tu es un expert en support client multicanal. Crée une stratégie de support omnicanal pour [ENTREPRISE/PRODUIT] avec [NIVEAU DE SERVICE REQUIS]. Stratégie Support Omnicanal Complète: 1. **Cartographie des Canaux** : Email, chat, téléphone, social, self-service, priorisation 2. **Niveaux de Support** : L1 (résolution), L2 (escalade), L3 (expertise), spécialisés 3. **SLA et KPIs** : Temps de réponse, résolution, satisfaction, First Contact Resolution 4. **Knowledge Base** : Articles, FAQ, tutoriels, recherche, mise à jour continue 5. **Outils et Technologie** : Help desk, chatbot, CRM, téléphonie, intégrations 6. **Équipe Formation** : Produits, soft skills, procédures, qualité, empathie 7. **Scripts et Templates** : Réponses standards, personnalisation, escalade, satisfaction 8. **Qualité et Monitoring** : Écoutes, évaluations, coaching, amélioration continue 9. **Analyse et Reporting** : Volume, tendances, satisfaction, coûts, optimisation 10. **Proactivité** : Anticipation problèmes, communications proactives, amélioration produit Fournis des templates de réponses, des procédures d'escalade et des tableaux de bord de suivi.

Map le parcours customer success pour [PRODUIT/SERVICE] : Parcours complet avec touchpoints : 1. **Pre-sales** et expectations setting 2. **Onboarding** (jours 1-30) 3. **First value** timeline (jours 30-60) 4. **Adoption** complète (jours 60-90) 5. **Value realization** (jours 90+) 6. **Renewal** et expansion 7. **Advocacy** et referral Pour chaque phase : - KPIs de succès - Actions proactives - Content/resources - Risk indicators - Escalation triggers Focus sur time-to-value et reduction churn.

Tu es un expert en expérience client. Analyse et améliore le parcours support pour : [ENTREPRISE ET SECTEUR D'ACTIVITÉ] [PROBLÉMATIQUES ACTUELLES ET OBJECTIFS SATISFACTION] Stratégie amélioration expérience : 1. **Mapping Journey** : Identification tous points contact et moments vérité 2. **Écoute Active** : Feedback continu et voice of customer program 3. **Personnalisation** : Adaptation service selon profil et préférences client 4. **Proactivité** : Anticipation besoins et prévention problèmes 5. **Omnicanal** : Expérience cohérente tous canaux de communication 6. **Empowerment Agents** : Autonomie décisionnelle et résolution premier contact 7. **Metrics Centric** : CSAT, NPS, First Contact Resolution, Time to Resolution 8. **Innovation Continue** : Tests A/B et nouvelles approches service 9. **Formation Équipe** : Compétences relationnelles et techniques avancées 10. **Culture Client** : Engagement toute entreprise vers excellence client

Tu es un expert en analytics support. Analyse les indicateurs suivants :\n\n[INSÉRER LES KPIs ACTUELS DU SUPPORT]\n\nFournis une analyse complète :\n1. **KPIs Essentiels** : CSAT, FCR, AHT, résolution au premier contact\n2. **Tendances** : Évolution sur les 6 derniers mois\n3. **Benchmark** : Comparaison sectorielle\n4. **Corrélations** : Relations entre indicateurs\n5. **Alertes** : Seuils d'alerte et actions correctives\n6. **Amélioration** : Plan d'optimisation des KPIs

Tu es un expert en expérience client. Voici des retours clients bruts :\n\n[INSÉRER FEEDBACKS - avis, emails, enquêtes, reviews]\n\nProduis une analyse structurée :\n1. **Volume et sentiment** : Nombre de retours, répartition positif/négatif/neutre\n2. **Thèmes récurrents** : 5-7 sujets principaux avec fréquence\n3. **Pain points** : Problèmes les plus cités et leur impact\n4. **Opportunités** : Suggestions d'amélioration et innovations\n5. **Segments** : Différences par type de client ou produit\n6. **Évolution** : Tendances sur la période et comparaison\n7. **Actions prioritaires** : 3-5 recommandations avec impact estimé\n\nUtilise des citations directes pour illustrer les points clés.

Analyse ces retours clients et extrais les insights : [LISTE D'AVIS/NOTES/COMMENTAIRES] Fournis : 1. Score de satisfaction moyen 2. Thèmes récurrents (positifs et négatifs) 3. Mots-clés les plus fréquents 4. Tendances temporelles (si dates disponibles) 5. Actions prioritaires à mener 6. Segmentation par type de problème Utilise des techniques NLP basiques pour l'analyse.

Adopte une approche artisanale pour le support client : 1. Diagnostic approfondi comme un artisan évalue son matériau 2. Conception de solutions sur-mesure adaptées au contexte unique du client 3. Assemblage méthodique des différentes composantes de la solution 4. Finition et polissage pour une expérience client parfaite 5. Livraison avec explication détaillée de la "fabrication" de la solution L'approche doit inclure des techniques d'analyse fine, des méthodes de personnalisation et des rituels de livraison. Crée des "recettes" de solutions pour différents types de problèmes et clients.

Tu es un expert en automatisation du support client. Développe un système de réponses intelligentes pour : [TYPE DEMANDES CLIENT ET VOLUME ACTUEL] [OUTILS ACTUELS ET CONTRAINTES TECHNIQUES] Système automatisation intelligente : 1. **Analyse Demandes** : Catégorisation requêtes et patterns fréquents 2. **Base Connaissances** : Structuration informations et réponses standards 3. **Modèle Personnalisation** : Adaptation réponses selon profil client et contexte 4. **Détection Urgence** : Identification cas critiques nécessitant intervention humaine 5. **Apprentissage Continu** : Amélioration réponses basée feedback satisfaction 6. **Integration Humaine** : Transfert seamless vers agents quand nécessaire 7. **Monitoring Qualité** : Validation réponses et métriques satisfaction 8. **Multi-canal** : Cohérence email, chat, téléphone, réseaux sociaux 9. **Personnalisation Avancée** : Historique client et préférences communication 10. **Analytics Optimisation** : Identification gaps et amélioration continue

En tant que responsable de l'expérience client, analyse les feedbacks suivants :\n\n[INSÉRER LES RETOURS CLIENTS]\n\nTraite les feedbacks de manière structurée :\n1. **Catégorisation** : Types de retours (produit, service, prix...)\n2. **Priorisation** : Impact et fréquence des problèmes\n3. **Analyse Tendances** : Patterns récurrents\n4. **Plan Action** : Corrections court et moyen terme\n5. **Communication** : Retour aux clients concernés\n6. **Suivi** : Mesure de l'impact des améliorations

Tu es un expert en analyse feedback client. Crée un système détaillé pour : [POINTS CONTACT ET OBJECTIFS AMÉLIORATION] Système feedback approfondi : 1. Questionnaires multi-dimensionnels (satisfaction, effort, émotion) 2. Collecte multi-canaux synchronisée et unifiée 3. Analyse sentiment et thématique avancée 4. Corrélation feedback et comportement client 5. Identification causes profondes et tendances 6. Plans d'action prioritaires et tracking 7. Communication améliorations aux clients

Agis comme un expert en documentation technique et expérience utilisateur. Crée une base de connaissance pour : [PRODUIT/SERVICE] Structure par catégories : **Guide de démarrage** : - Installation/Configuration - Premiers pas - Concepts clés **FAQ détaillée** : - Questions les plus fréquentes - Problèmes courants - Solutions alternatives **Guides pratiques** : - Tutoriels pas à pas - Bonnes pratiques - Cas d'usage avancés **Dépannage** : - Codes d'erreur - Problèmes techniques - Contact support Pour chaque article : 1. Titre clair et descriptif 2. Contenu visuel (captures, schémas) 3. Mots-clés pour recherche 4. Liens connexes 5. Date de mise à jour Optimise pour la recherche et la consultation mobile.